近年来，东胜区图书馆在各级领导的高度重视与大力支持下，紧紧围绕一个目标，实现五大服务模式的突破，创新六项特色服务，积极发挥着公共文化服务的能力，真正让市民享受到文化惠民工程的实施带来的便捷与快乐。正在实现跨越式发展。

    一个目标，即全面提升东胜区图书馆服务水平和能力，打造书香东胜，建设图书馆城。

    五大服务模式的突破

    第一，突破被动的服务模式，转变为主动上门服务模式。东胜区图书馆走出了原有的只在馆等待读者的服务模式，采取主动上门服务。利用汽车图书馆深入居民区、广场等人流量大的地方开展流动图书现场咨询、借阅、办证、“共享工程”优秀影片展播等服务，每年40多场次；对有借阅需求的特殊群体采取送书刊上门服务；对各镇、街道办事处及村、社区图书室图书一一上门整理、辅导，使其实现规范化管理。使更多市民享受到“家门口的图书馆”和“家门口电影”等服务。

    第二，突破单一图书馆建设思路，转变为总分馆发展思路。现今的东胜区图书馆服务不只局限于图书馆一个点，而是不断延伸服务，使其辐射范围广、受 益群体多。在近2年的时间里已在学校、社区、民政福利中心、部队、机关单位、村及老年活动中心等地设立了14个分馆，9个基层服务点，11个社区阅读角，6个机关图书流动点。分馆的设立让更多的市民可以就近借阅，为他们提供便捷的借阅条件。  

    第三，突破传统手工图书馆服务模式转变为智能化、数字化图书馆服务模式。为给读者提供温馨、舒适、人性化、便捷的借阅环境，2013年5月东胜区图书馆进行场馆改、扩建，采购了自助借还机、自助查询机、街区24小时自助图书馆及电子读报机等智能化设备，并购进、加工了6个“T”数字资源。建立图书馆网站，开通微博、微信公众平台，接通百兆网络，实现无限网络全覆盖。从此，图书馆脱离了卡片式、半开放式借阅模式，实现了全开放式的“一卡通”借阅模式。

    第四，突破开馆时间每周56小时延长至每周免费开馆84小时（即馆内开馆时间为早8：30至晚8：30，节假日不休息），自助图书馆实现24小时服务。

    第五，突破图书馆借借还还的工作模式转变为借还工作和辅助服务共同开展的服务模式。传统图书馆只重视读者借阅需求，而今的图书馆是集借还服务与辅助服务同等重视的服务模式。辅助服务主要体现为免费开展计算机培训班、丰富多彩的读者活动、免费为孩子进行作业辅导等。总之，只要读者有求知的需求，馆员们会竭力提供服务。

    六项特色服务

    第一，推行馆长接待日。每周二确定为馆长接待日，这一天，馆长会在业务区接待读者，亲自解答读者的咨询问题。

    第二，设立读者意见专栏。在馆内和网站专门设立读者意见栏，就图书馆建设、馆藏及服务工作广泛征求读者意见，诚恳接受读者提出的建议和反映存在的问题。并在每次的干部会议中将读者建议归纳整理，反馈于读者，将存在的问题及时进行整改、完善。

    第三，设立“读者图书荐购”专栏。在采购图书时，除了遵循馆内的采访原则外，还结合“读者图书荐购栏”中推荐的图书进行采选，以满足读者差异性需求。

    第四，开通预约服务。即对于读者想看的，但已全部外借的图书；或读者想借的图书在离自己很远的24小时自助图书馆或是某个馆，均可通过电话、网站进行预约。管理员会在预约图书归还时通知该预约读者到就近的馆内借阅或在2天内将读者预约的另一馆的图书配送到读者预约的馆内并通知读者借阅。

    第五，开设免费计算机知识培训班。随着计算机的普及与广泛运用，图书馆针对不同群体需求，全年免费开设计算机基础知识培训班。如举办中老年、青少年、再就业者等各类群体培训班，采取集中讲课，一对一辅导相结合的方式进行。

    第六，举办丰富多彩的读者活动。为了吸引更多的市民了解图书馆、走进图书馆、热爱图书馆，开展一系列主题活动，如元宵文化节各类少儿文娱活动、倡导读书、亲子创作、关爱特殊群体、书画、演讲等丰富的读者活动，确保月月有活动。为读者打造一个充满活力的现代图书馆。

                                                                                                          东胜区图书馆 杭霞